Estar atentos

Durante la entrevista de selección existen dos importantes fuentes de información a los que un buen entrevistador siempre debe estar atento. La comunicación verbal que contrariamente a lo que pensamos, solo el 7 % del contenido total del mensaje viene vehiculizado por palabras. Y la comunicación no verbal que Knapp en 1972 la definió como aquella clase de eventos comunicativos que trascienden la palabra hablada o escrita que abarcan de un 38 a un 55 % del contenido total del mensaje. Esta última puede ser clasificada en tres categorías, la kinésica relacionada con todo tipo de movimiento corporal como los gestos, las expresiones faciales, el contacto visual y la postura. También incluye el aspecto físico, la estatura, el peso y todo rasgo que contribuyen a dar una interpretación de la persona que esta frente a nosotros. La paralingüística que se refiere a aspectos vocales no lingüísticos como el tono de voz, las vocalizaciones, los silencios, la fluidez de la pronunciación o los errores del habla. Y, por último, la proxémica que son aquellas conductas ligadas al uso del espacio personal y social, como por ejemplo la distancia interpersonal, la manera de sentarse, la proximidad, el contacto personal.
Ambos sistemas se pueden presentar dentro del marco de la entrevista de muy diferentes maneras. Manifestar repetición cuando tanto el mensaje verbal como el no verbal transmiten la misma información o por el contrario contradicción al oponerse ambas informaciones, cuando esto sucede generalmente se acepta como válido el mensaje no verbal.  Se puede interpretar una sustitución cuando la conducta no verbal ocupa el lugar de un mensaje lingüístico o una complementación al integrarse el mensaje con ambas conductas, de manera que puedan complementarse.
La conducta no verbal suele ser más espontánea y por lo tanto mucho más difícil de controlar concientemente que las palabras. Esto permite identificar áreas de conflicto pero debemos ser cuidadosos porque si la interpretación no es adecuada podemos llegar a distorsionar de manera significativa la información.

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Agorafobia Parte 5

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